Tài liệu Hướng dẫn sử dụng này (“Hướng dẫn”) điều chỉnh Thỏa thuận Khách hàng (“Thỏa thuận”) giữa Công ty và Khách hàng cũng như tất cả các hành động liên quan đến việc thực hiện chỉ dẫn của Khách hàng. Công ty chỉ làm việc với Khách hàng trên cơ sở thực hiện giao dịch. Công ty sẽ không cung cấp bất kỳ khuyến nghị nào cho Khách hàng về lợi ích của việc ký kết Thỏa thuận Khách hàng hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào (“Giao dịch” hoặc “Thỏa thuận” có nghĩa là mua / bán tài sản tài chính và/hoặc hàng hóa theo khối lượng hoặc giá cụ thể, hoặc mua / bán / trao đổi tiền tệ vào ngày và thời điểm xác định).

Hướng dẫn sử dụng này xác định:

• nguyên tắc mở / đóng vị thế và đặt / sửa đổi / hủy / thực hiện lệnh;
• hành động của Công ty đối với các vị thế đang mở của Khách hàng nếu mức ký quỹ của tài khoản giao dịch không đủ để duy trì các vị thế đó;
• quy trình giải quyết tranh chấp và phương thức liên lạc giữa Khách hàng và Công ty.

Hướng dẫn sử dụng này và Thỏa thuận Khách hàng điều chỉnh tất cả các giao dịch của Khách hàng và phải được Khách hàng đọc kỹ.

MÔ TẢ DỊCH VỤ

1. Các dịch vụ do Công ty cung cấp theo Thỏa thuận và Hướng dẫn sử dụng này sẽ chỉ bao gồm dịch vụ thực hiện và/hoặc các dịch vụ khác được thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa Công ty và Khách hàng.

2. Nghĩa vụ của Công ty tuân theo bất kỳ giới hạn hoặc hạn chế nào được thỏa thuận bằng văn bản cũng như bất kỳ yêu cầu pháp lý, quy định hoặc thị trường nào.

3. Công ty và Khách hàng có thể ký kết các hợp đồng bằng văn bản, bao gồm các công cụ tài chính liên quan hoặc bất kỳ thỏa thuận nào khác mà Công ty có thể ký kết để thực hiện nghĩa vụ của mình theo các hợp đồng đó (“Hợp đồng”), bao gồm nhưng không giới hạn đối với các công cụ tài chính sau:

• hợp đồng tương lai;
• hợp đồng chênh lệch (CFD);
• trao đổi tiền tệ;
• một số hàng hóa cụ thể được Công ty xác định;
• các khoản đầu tư khác mà Công ty có thể quyết định cung cấp.

4. Công ty có quyền (nhưng không bắt buộc) hạn chế hoặc cấm Khách hàng sử dụng hoặc truy cập một số Hợp đồng nhất định theo quyết định riêng.

5. Khách hàng đồng ý rằng các Hợp đồng có thể bao gồm công cụ tài chính không được giao dịch trên bất kỳ sàn giao dịch chứng khoán hoặc đầu tư nào.

6. Khách hàng đồng ý rằng Công ty có thể thực hiện bất kỳ hành động nào cần thiết hoặc phù hợp theo quyết định riêng nhằm cung cấp dịch vụ và tuân thủ các luật và/hoặc quy định hiện hành.

7. Công ty không chịu trách nhiệm cung cấp bất kỳ tư vấn thuế hoặc pháp lý nào liên quan đến dịch vụ được cung cấp.

8. Công ty không có nghĩa vụ và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ bên thứ ba nào mà Khách hàng có thể đại diện hoặc hoạt động thay mặt (dù Công ty có biết đến sự tồn tại hoặc danh tính của bên đó hay không), và nghĩa vụ của Khách hàng đối với Công ty không bị giảm nhẹ bởi những hành động như vậy.

9. Công ty không có nghĩa vụ (và không chịu trách nhiệm vi phạm Thỏa thuận) thực hiện hoặc ảnh hưởng đến bất kỳ giao dịch nào hoặc thực hiện hành động nào mà theo quan điểm của Công ty là vi phạm pháp luật hoặc quy định.

QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Khách hàng phải hiểu đầy đủ về bản chất giao dịch với các công cụ tài chính, bao gồm thuật ngữ và quy trình liên quan. Giao dịch tài chính tiềm ẩn rủi ro cao. Dù đòn bẩy cho phép Khách hàng bắt đầu giao dịch với khoản ký quỹ nhỏ, điều này có thể dẫn đến tổn thất lớn (do Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm) hoặc lợi nhuận đáng kể. Khách hàng chịu trách nhiệm hiểu rõ và đánh giá đầy đủ các rủi ro.

2. Thực hiện lệnh và yêu cầu của Khách hàng
Việc thực hiện lệnh và yêu cầu của Khách hàng được thực hiện thông qua nền tảng MetaTrader4 như sau:

• Khách hàng tạo chỉ dẫn dưới dạng yêu cầu trong cửa sổ nhập lệnh tiêu chuẩn của thiết bị đầu cuối khách hàng.
• Thiết bị đầu cuối của Khách hàng tự động kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu. Kiểm tra này dựa trên loại yêu cầu và mức giá hiện tại của công cụ được chọn trong thiết bị đầu cuối. Nếu hợp lệ, yêu cầu sẽ được gửi tới máy chủ.
• Nếu có kết nối Internet đang hoạt động giữa thiết bị đầu cuối và máy chủ, máy chủ sẽ nhận yêu cầu và thực hiện kiểm tra lại dựa trên loại yêu cầu và mức giá hiện tại của công cụ có trên máy chủ.
• Nếu kiểm tra lại thành công, Khách hàng sẽ nhận được thông báo trong cửa sổ “Lệnh” rằng yêu cầu đã được chấp nhận để xử lý, và tất cả các lệnh đó được xếp vào hàng đợi theo thứ tự nhận được trên máy chủ.
• Các yêu cầu của Khách hàng được xử lý tự động, ngoại trừ các yêu cầu được dealer chọn để xử lý thủ công. Khách hàng sẽ nhận được thông báo “Lệnh đang xử lý” nếu yêu cầu được chọn xử lý thủ công. Dealer có quyền chọn bất kỳ yêu cầu nào trong hàng đợi, không theo thứ tự.
• Xác nhận việc thực hiện yêu cầu của Khách hàng sẽ được gửi đến máy chủ và thiết bị đầu cuối, đồng thời được ghi lại trong nhật ký máy chủ.
• Khi có kết nối Internet, xác nhận hoàn thành yêu cầu sẽ hiển thị trong cửa sổ “Lệnh”.

3. Hủy yêu cầu bởi Khách hàng

Khách hàng chỉ có thể hủy yêu cầu đã gửi đến máy chủ nếu trạng thái là “Lệnh đã được chấp nhận”. Nếu trạng thái là “Lệnh đang xử lý”, yêu cầu không thể bị hủy.

4. Hủy yêu cầu của Khách hàng bởi Công ty

Công ty có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu nào của Khách hàng trong các trường hợp sau:

• Tình hình thị trường không ổn định tại thời điểm nhận được yêu cầu xử lý;
• Khách hàng gửi yêu cầu trước báo giá đầu tiên của phiên giao dịch hiện tại;
• Khách hàng gửi yêu cầu với mức báo giá không hợp lệ;
• Không có thanh khoản tại mức giá được yêu cầu;
• Trong khoảng thời gian từ khi gửi yêu cầu đến khi máy chủ nhận được, có sự trượt giá mạnh lên hoặc xuống, khiến việc thực hiện yêu cầu tại mức giá Khách hàng chỉ định trở nên không khả thi;
• Không thể thực hiện yêu cầu do sự cố kỹ thuật của phần mềm;
• Các yêu cầu và giao dịch thực tế của Khách hàng vượt quá mức hợp lý;
• Thị trường đã đạt đến giới hạn giá đặt ra cho công cụ tài chính hoặc cổ phiếu được chọn, hoặc có các giới hạn khác do thị trường thiết lập;
• Khách hàng gửi yêu cầu liên quan đến vị thế đang chờ xử lý lệnh Dừng lỗ hoặc Chốt lời;
• Khách hàng gửi yêu cầu đối với lệnh chờ đang trong hàng đợi xử lý hoặc đã được xử lý;
• Chênh lệch giữa mức giá trong yêu cầu và giá thị trường nhỏ hơn mức tối thiểu cho phép đối với lệnh chờ (Limit / Stop Level) theo đặc tả của công cụ đã chọn;
• Khách hàng gửi yêu cầu mở lệnh chờ nhưng không được phép do thay đổi giá thị trường của công cụ đã chọn;
• Nếu Công ty không thể xác định giá của công cụ tài chính do điều kiện thị trường;
• Trong trường hợp biến động mạnh về giá của các công cụ cơ sở;
• Ngay trước khi công bố tin tức kinh tế quan trọng hoặc do sự kiện chính trị hay xã hội lớn;
• Trong trường hợp bất khả kháng.

Dealer có quyền từ chối yêu cầu thực hiện lệnh chờ của Khách hàng như buy limit, sell limit, buy stop, sell stop, take profit, stop loss trong các trường hợp được liệt kê tại mục 4 (Hủy yêu cầu của Khách hàng bởi Công ty). Trong các trường hợp này, bản ghi tương ứng sẽ không được lưu trên nhật ký máy chủ, nhưng lệnh chờ vẫn được giữ nguyên và có thể được thực hiện khi giá chạm mức quy định.

5. Các điều khoản khác

Công ty có quyền thay đổi loại tài khoản của Khách hàng theo chính sách quản lý rủi ro của mình. Công ty sẽ cố gắng thông báo cho Khách hàng về những thay đổi này qua mọi kênh liên lạc có sẵn.

Công ty có quyền chuyển bất kỳ công cụ giao dịch nào sang chế độ “chỉ đóng” mà không cần thông báo trước. Khách hàng công nhận rằng Công ty sẽ không chịu trách nhiệm nếu việc giới hạn giao dịch dẫn đến không thể thực hiện các hành động giao dịch.

Trong trường hợp máy chủ giao dịch nhận được lượng lớn tín hiệu (lệnh mở sai, quá nhiều sửa đổi lệnh, hoặc các lệnh không phải giao dịch gây quá tải), Công ty có quyền khóa tài khoản giao dịch của Khách hàng mà không cần thông báo trước. Công ty sẽ cố gắng thông báo cho Khách hàng về các thay đổi qua các kênh liên lạc có sẵn.

Thời gian xử lý lệnh phụ thuộc vào chất lượng kết nối giữa nền tảng giao dịch và máy chủ, cũng như vào điều kiện thị trường. Trong điều kiện thị trường bình thường, thời gian xử lý thường không quá 1 giây. Trong điều kiện không bình thường, thời gian có thể kéo dài đến 10 giây hoặc hơn. Mỗi lệnh của Khách hàng xếp hàng chờ xử lý có thời gian chờ tối đa là 3 phút. Nếu trong thời gian này lệnh không được chuyển cho Dealer, nó sẽ bị tự động xóa khỏi hàng đợi vì đã hết hiệu lực.

MỞ VÀ ĐÓNG VỊ THẾ CỦA KHÁCH HÀNG

1. Khi Khách hàng gửi yêu cầu mở vị thế, hướng dẫn gửi kèm phải bao gồm:

• Công cụ tài chính;
• Khối lượng lệnh.

2. Khi Khách hàng gửi yêu cầu và máy chủ chấp nhận, hệ thống sẽ tự động kiểm tra để xác minh rằng tài khoản Khách hàng có đủ số dư để đáp ứng yêu cầu ký quỹ theo quy định của Công ty. Trong quá trình này, hệ thống xác định xem mức ký quỹ khả dụng có đủ để mở vị thế được yêu cầu hay không:

• Nếu sau khi kiểm tra xác nhận rằng mức ký quỹ khả dụng của Khách hàng không thấp hơn giới hạn do Công ty quy định, thì kiểm tra được coi là thành công và một vị thế mới sẽ được mở trên tài khoản của Khách hàng. Khách hàng sẽ nhận được xác nhận mở vị thế trong cửa sổ “Lệnh”.
• Nếu sau khi kiểm tra xác nhận rằng việc mở vị thế mới sẽ làm giảm mức ký quỹ khả dụng của Khách hàng xuống dưới giới hạn do Công ty quy định, kiểm tra được coi là không thành công và một ghi chú sẽ hiển thị trong phần bình luận của yêu cầu đã gửi.

3. Yêu cầu mở vị thế được coi là đã thực hiện và vị thế được coi là đã mở khi bản ghi tương ứng được tạo ra và hiển thị trong nhật ký máy chủ.

4. Khi Khách hàng muốn đóng một vị thế, họ cần chọn vị thế tương ứng từ danh sách “Giao dịch”, chỉ định khối lượng giao dịch và gửi yêu cầu “Đóng”.

Yêu cầu đóng vị thế của Khách hàng có thể được thực hiện với mức giá khác so với báo giá hiển thị trên thiết bị đầu cuối trong các trường hợp sau:

• Nếu báo giá hiện tại thay đổi trong khoảng thời gian từ khi gửi đến khi xử lý yêu cầu đóng lệnh;
• Nếu báo giá cuối cùng hiển thị trong thiết bị đầu cuối chỉ áp dụng cho khối lượng giao dịch nhỏ hơn so với khối lượng ghi trong yêu cầu của Khách hàng. Trong mọi trường hợp, yêu cầu của Khách hàng sẽ được thực hiện theo mức giá tốt nhất có thể do các nhà cung cấp thanh khoản của Công ty cung cấp.

5. Yêu cầu đóng vị thế được coi là đã thực hiện và vị thế được coi là đã đóng khi bản ghi tương ứng được tạo và hiển thị trong nhật ký máy chủ.

6. Công ty có thể từ chối yêu cầu đóng vị thế nếu yêu cầu được gửi khi lệnh Take Profit hoặc Stop Loss của vị thế đó đang trong hàng đợi xử lý.

7. Báo giá lại (Requote)

Nếu giá của công cụ thay đổi trong thời gian cần thiết để xử lý yêu cầu mở hoặc đóng vị thế của Khách hàng, Công ty có quyền (nhưng không bắt buộc) cung cấp một báo giá mới. Báo giá này sẽ hiển thị trong cửa sổ “Báo giá lại”. Nếu Khách hàng đồng ý với đề nghị này, phải nhấn nút “OK” trong vòng 3 giây. Nếu không nhấn nút trong vòng 3 giây, báo giá sẽ hết hạn.

Vì giá có thể thay đổi, bất kỳ báo giá nào hiển thị cũng có thể không còn hiệu lực trong toàn bộ 3 giây, và cửa sổ “Báo giá lại” có thể tiếp tục hiển thị lại. Khi báo giá hết hạn, lệnh của Khách hàng không thể được thực hiện theo mức giá ban đầu đã yêu cầu.

8. Đóng các vị thế khóa (hedged)

Nếu tài khoản của Khách hàng có hai hoặc nhiều vị thế khóa, khi chọn một trong số đó từ danh sách giao dịch, một tùy chọn mới sẽ xuất hiện trong cửa sổ lệnh, cho phép sử dụng các tùy chọn “Multiple close by” hoặc “Close by”. Các vị thế được đóng bằng cách này sẽ hiển thị nhận xét “đóng hedging #XXXXX” trong danh sách “Lịch sử tài khoản”.

9. Đóng các vị thế khóa bằng tùy chọn “Close by”

Sau khi chọn tùy chọn “Close by”, cửa sổ “Lệnh” sẽ hiển thị danh sách các vị thế khóa. Bằng cách chọn một vị thế và nhấn “Đóng #XXXX với #XXXX”, Khách hàng gửi yêu cầu đóng đồng thời hai vị thế khóa theo giá thị trường hiện tại. Nếu hai vị thế có khối lượng khác nhau, vị thế nhỏ hơn sẽ được đóng hoàn toàn và vị thế còn lại sẽ đóng một phần tương ứng.

Vị thế còn lại vẫn mở và nhận mã giao dịch mới. Những vị thế bị đóng một phần như vậy sẽ được đánh dấu “Đóng một phần” trong “Lịch sử tài khoản”.

10. Đóng nhiều vị thế khóa bằng tùy chọn “Multiple close by”

Sau khi chọn “Multiple close by”, cửa sổ “Lệnh” hiển thị danh sách các vị thế khóa. Khi nhấn “Multiple close by”, Khách hàng gửi yêu cầu đóng đồng thời tất cả các vị thế có cùng khối lượng theo giá thị trường hiện tại. Nếu các vị thế có khối lượng khác nhau, các vị thế nhỏ hơn sẽ được đóng hoàn toàn, còn các vị thế lớn hơn sẽ đóng một phần tương ứng. Các vị thế còn lại vẫn mở và nhận mã giao dịch mới. Những vị thế bị đóng một phần như vậy sẽ được đánh dấu “Đóng một phần” trong “Lịch sử tài khoản”.

LỆNH

1. Khi Khách hàng muốn mở vị thế, điều đó được thực hiện thông qua các loại lệnh chờ sau đây:

• Buy Limit;
• Sell Limit;
• Buy Stop;
• Sell Stop.

2. Khi Khách hàng muốn đóng vị thế, điều đó được thực hiện thông qua các lệnh sau:

• Stop Loss;
• Take Profit.

3. Khách hàng chỉ được gửi yêu cầu mở, sửa đổi hoặc xóa lệnh trong thời gian phiên giao dịch của công cụ tài chính đó đang mở.

4. Khi gửi yêu cầu đặt lệnh chờ, hướng dẫn kèm theo phải bao gồm các thông tin sau:

• Công cụ tài chính;
• Khối lượng giao dịch;
• Loại lệnh (Buy Stop, Buy Limit, Sell Stop hoặc Sell Limit);
• Giá đặt lệnh.

Yêu cầu có thể bị từ chối nếu một trong các thông số được chỉ định bị thiếu hoặc mâu thuẫn với loại lệnh và/hoặc giá thị trường hiện tại. Trong trường hợp đó, Khách hàng sẽ nhận được thông báo lỗi “Invalid S/L hoặc T/P” trong thiết bị đầu cuối.

5. Các lệnh Stop Loss và Take Profit có thể:

• Được đặt cho vị thế đã mở hoặc đồng thời khi mở vị thế;
• Được đặt cho lệnh chờ đã mở hoặc đồng thời khi tạo lệnh chờ;
• Được chỉnh sửa cho vị thế mở hoặc lệnh chờ đang hoạt động;
• Được xóa khỏi vị thế mở hoặc lệnh chờ đang hoạt động.

Khi Khách hàng gửi yêu cầu đặt lệnh Stop Loss và Take Profit, cần cung cấp thông tin sau:

• Mã số (ticket) của vị thế đang mở;
• Mức Stop Loss;
• Mức Take Profit.

Yêu cầu chỉ được chấp nhận và đưa vào hàng đợi xử lý nếu các mức giá đặt cho Stop Loss và Take Profit không mâu thuẫn với loại lệnh và giá thị trường hiện tại. Trong các trường hợp khác, nền tảng sẽ từ chối yêu cầu.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu chỉnh sửa các lệnh Stop Loss hoặc Take Profit đã đặt trước đó. Quy trình giống như khi đặt lệnh mới.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu xóa các lệnh Stop Loss hoặc Take Profit đã đặt trước đó. Quy trình giống như khi đặt lệnh.

6. Hủy và chỉnh sửa lệnh chờ

Nếu Khách hàng muốn gửi yêu cầu hủy một lệnh chờ, họ cần chọn lệnh cụ thể trong danh sách giao dịch có sẵn và sau đó chọn tùy chọn “Xóa”.

Nếu Khách hàng muốn gửi yêu cầu chỉnh sửa một lệnh chờ, họ cần chọn lệnh cụ thể trong danh sách giao dịch, nhập mức giá mới trong trường “Giá”, sau đó xác nhận yêu cầu thay đổi. Yêu cầu chỉ được xử lý nếu giá mới không mâu thuẫn với loại lệnh, giá thị trường hiện tại và mức Limit/Stop. Trong mọi trường hợp khác, nền tảng sẽ từ chối yêu cầu.

7. Quy trình gửi yêu cầu đặt, hủy và chỉnh sửa lệnh.

Khi yêu cầu đặt lệnh chờ được máy chủ chấp nhận và xác nhận, lệnh sẽ được gán mã số (ticket). Mã này sẽ hiển thị cho Khách hàng và được ghi vào nhật ký máy chủ.

Khi yêu cầu xóa lệnh chờ được máy chủ chấp nhận và xác nhận, lệnh đó sẽ bị xóa khỏi danh sách giao dịch trong thiết bị đầu cuối của Khách hàng. Thông báo sẽ được ghi vào nhật ký máy chủ, hiển thị trong lịch sử tài khoản và được đánh dấu là “Đã hủy”.

Khi yêu cầu thay đổi mức Stop Loss và/hoặc Take Profit được máy chủ chấp nhận và xác nhận, lệnh sẽ được xem là đã sửa đổi và các mức S/L và T/P mới sẽ hiển thị trong danh sách giao dịch của thiết bị đầu cuối Khách hàng. Thông báo được ghi vào nhật ký máy chủ và hiển thị trong cửa sổ “Lệnh”.

8. Quy trình thực hiện lệnh

Khi một lệnh đang trong hàng chờ xử lý, nó có thể được thực hiện trong các trường hợp sau:

• Giá Bid thị trường hiện tại của công cụ tài chính bằng hoặc thấp hơn mức giá Stop Loss của vị thế mở hoặc lệnh Sell Stop đang chờ do Khách hàng thiết lập;
• Giá Ask thị trường hiện tại của công cụ tài chính bằng hoặc cao hơn mức giá Stop Loss của vị thế Sell đang mở hoặc lệnh Buy Stop đang chờ mà Khách hàng đã đặt;
• Giá Bid thị trường hiện tại của công cụ tài chính bằng hoặc cao hơn mức giá Take Profit của vị thế Buy đang mở hoặc lệnh Sell Limit đang chờ mà Khách hàng đã đặt;
• Giá Ask thị trường hiện tại của công cụ tài chính bằng hoặc thấp hơn mức giá Take Profit của vị thế Sell đang mở hoặc lệnh Buy Limit đang chờ mà Khách hàng đã đặt.

9. Quy trình thực hiện các lệnh chờ

Khi một lệnh chờ được đưa vào hàng đợi để thực hiện, máy chủ sẽ tự động kiểm tra xem mức ký quỹ khả dụng hiện tại của Khách hàng có đủ để mở vị thế hay không. Yêu cầu ký quỹ để mở vị thế mới từ lệnh chờ sẽ được cộng thêm vào tổng yêu cầu ký quỹ của các vị thế đang mở.

Nếu sau khi kiểm tra xác định rằng mức “Ký quỹ khả dụng” không thấp hơn giới hạn quy định, việc kiểm tra được coi là thành công và một vị thế mới sẽ được mở trên tài khoản của Khách hàng. Sau đó, ký quỹ cần thiết sẽ được giữ lại từ tài khoản của Khách hàng để duy trì vị thế. Giao dịch sẽ được ghi lại trong nhật ký máy chủ và Khách hàng sẽ được thông báo thông qua thiết bị đầu cuối.

Nếu sau khi kiểm tra xác định rằng việc mở vị thế mới sẽ làm giảm mức ký quỹ khả dụng của Khách hàng xuống dưới giới hạn do Công ty quy định, việc kiểm tra sẽ bị coi là thất bại và lệnh chờ sẽ bị xóa khỏi danh sách lệnh hoạt động. Khách hàng sẽ được thông báo qua thông báo “Không đủ tiền” trong thiết bị đầu cuối.

Kích hoạt các lệnh “Buy stop”, “Sell stop” và “Stop loss” trên tài khoản có chế độ “Thực hiện theo giá thị trường” được thực hiện theo giá thị trường, ngoại trừ trong điều kiện thị trường được Công ty và Khách hàng coi là bất khả kháng.

Kích hoạt các lệnh “Buy limit”, “Sell limit” và “Take profit” trên tài khoản có chế độ “Thực hiện theo giá thị trường” được thực hiện theo giá thị trường, ngoại trừ trong điều kiện thị trường được Công ty và Khách hàng coi là bất khả kháng. Những loại lệnh này không thể được thực hiện với mức giá tệ hơn giá đã đặt, do đó việc thực hiện có thể diễn ra từng phần cho đến khi toàn bộ khối lượng được khớp trong bảng giá.

Trong trường hợp có khoảng trống giá (gap), tất cả các lệnh có giá kích hoạt nằm trong khoảng gap, bao gồm lệnh chờ và SL/TP, sẽ được kích hoạt tại mức giá đầu tiên có sẵn sau gap. Khách hàng đồng ý rằng trong điều kiện biến động mạnh, thời gian xử lý lệnh có thể bị kéo dài, do đó Công ty không đảm bảo thực hiện tức thì và lệnh có thể được thực hiện sau vài giây theo hàng đợi.

Trong trường hợp không đủ thanh khoản tại mức giá của lệnh, Công ty có thể thực hiện các lệnh “Buy stop”, “Buy limit”, “Sell stop”, “Sell limit”, “Take profit” và “Stop loss” theo mức giá hiện tại tại thời điểm thực hiện lệnh. Khách hàng đồng ý rằng giá thực hiện có thể khác với giá đặt lệnh.

Tài liệu điều chỉnh hoạt động của chúng tôi

10. Lệnh được coi là đã thực hiện khi bản ghi tương ứng được tạo trong nhật ký máy chủ.

11. Thực hiện lệnh

Khách hàng xác nhận và chấp nhận rằng việc thực hiện lệnh theo mức giá do Khách hàng đặt chỉ khả thi trong điều kiện thị trường bình thường và không có khoảng trống giá tại thời điểm mở cửa hoặc trong quá trình cập nhật giá. Khách hàng chấp nhận rằng giá thực hiện có thể khác với mức giá lệnh đã đặt.

Trong trường hợp có khoảng trống giá hoặc giá thay đổi nhanh, Công ty không bắt buộc phải thực hiện lệnh của Khách hàng theo giá khác với giá thị trường. Công ty có quyền thực hiện bất kỳ lệnh nào của Khách hàng theo giá đã đặt, trong mọi điều kiện thị trường, nếu điều đó không trái với nội dung lệnh.

12. Thực hiện lệnh Sell Limit, Buy Limit và Take Profit

Các lệnh Sell Limit, Buy Limit và Take Profit có thể được thực hiện theo mức giá đã đặt nếu giá thị trường hiện tại, được máy chủ xác định tại thời điểm lệnh được đưa vào hàng đợi xử lý, phù hợp với điều kiện thị trường theo loại và mức giá của lệnh.

13. Thứ tự thực hiện lệnh

Khi nhiều lệnh của Khách hàng được đưa vào hàng đợi xử lý, các lệnh Buy Stop, Sell Stop và Stop Loss phải được thực hiện trước tiên, sau đó mới đến các lệnh Sell Limit, Buy Limit và Take Profit. Công ty có quyền quyết định thứ tự thực hiện các lệnh theo ý riêng.

14. Thời hạn hiệu lực của lệnh

Các lệnh chờ được đặt cho các công cụ giao dịch 24 giờ mỗi ngày có trạng thái GTC (Có hiệu lực cho đến khi bị hủy) – các lệnh này sẽ vẫn hoạt động cho đến khi được thực hiện hoặc bị Khách hàng hủy bỏ.

Các lệnh chờ được đặt cho công cụ giao dịch theo phiên dưới 24 giờ mỗi ngày sẽ có trạng thái “Lệnh trong ngày (Day Order)” và có thể bị Công ty xóa sau khi phiên giao dịch kết thúc.

Lệnh Stop Loss và Take Profit có trạng thái GTC và có hiệu lực không giới hạn thời gian.

15. Giao dịch lướt sóng (Scalping)

Trong giao dịch scalping, các lệnh Stop Loss, Take Profit và lệnh chờ (Stop và Limit) phải được đặt cách ít nhất 50 pip so với giá hiện tại, và phần lớn các vị thế phải được giữ mở ít nhất vài phút.

16. Trong trường hợp phát hiện các giao dịch được thực hiện với mức giá khác với giá thị trường do lỗi phần mềm, hoặc phát hiện các hành động nhằm cố tình xâm nhập nền tảng giao dịch và/hoặc máy chủ giao dịch để thu lợi bất chính, hoặc nếu có đủ cơ sở để nghi ngờ rằng Khách hàng sử dụng phần mềm do Công ty cung cấp một cách trái phép, cũng như trong trường hợp lạm dụng hoặc sử dụng sai mục đích các khoản tiền nhận được trong khuôn khổ chương trình thưởng, chương trình bồi thường tổn thất, chương trình hoàn phí và các chương trình tiếp thị khác — Công ty có quyền áp dụng các biện pháp xử lý bao gồm thu hồi lợi nhuận thu được bất hợp pháp và đóng tài khoản giao dịch của Khách hàng. Khách hàng công nhận rằng trong mọi trường hợp, Công ty không chịu trách nhiệm nếu Khách hàng không thể quản lý vị thế trong quá trình xử lý tình huống tranh chấp. Khách hàng cũng công nhận rằng Công ty không bắt buộc phải thông báo riêng khi tình huống tranh chấp đã được giải quyết và lệnh đã được thực hiện, và tự chịu mọi rủi ro liên quan. Nếu xảy ra tình huống như vậy hoặc vi phạm Quy chế giao dịch, Công ty sẽ thu phí hành chính bằng 10% tổng số tiền ký quỹ của Khách hàng.

ĐÓNG CÁC VỊ THẾ CỦA KHÁCH HÀNG

1. Công ty có quyền đóng các vị thế mở của Khách hàng theo quyết định riêng mà không cần sự đồng ý hoặc thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Tài khoản của Khách hàng đạt đến mức ký quỹ tối thiểu quy định bởi Công ty đối với loại tài khoản đó;
• Phát sinh bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến lệnh của Khách hàng;
• Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ đối với Công ty;
• Khách hàng bị tuyên bố mất khả năng thanh toán hoặc thông báo phá sản;
• Thỏa thuận Khách hàng đã bị chấm dứt;
• Công ty cho rằng việc đóng vị thế của Khách hàng là cần thiết hoặc hợp lý để bảo vệ chính mình hoặc ngăn chặn việc vi phạm bất kỳ quy định nào đang áp dụng hoặc chuẩn mực thị trường.

2. Công ty có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, đóng tất cả hoặc một phần các vị thế của Khách hàng trên bất kỳ tài khoản nào tại Công ty, vào bất kỳ thời điểm nào và trên bất kỳ thị trường nào mà Công ty cho là cần thiết, mà không cần thông báo trước hoặc gửi yêu cầu nạp ký quỹ. Công ty không chịu trách nhiệm trước Khách hàng về việc đóng lệnh, ngay cả khi Khách hàng mở lại vị thế đó với giá kém hơn.

3. Khách hàng từ bỏ mọi quyền yêu cầu hoặc nhận thông báo trước từ Công ty và đồng ý rằng bất kỳ thông báo, tuyên bố hoặc yêu cầu nào sẽ không được xem là từ bỏ quyền của Công ty trong việc đóng bất kỳ vị thế nào của Khách hàng. Khách hàng hiểu và đồng ý rằng, trong trường hợp Công ty đóng vị thế, Khách hàng không có quyền quyết định thứ tự hoặc cách thức thực hiện việc đóng. Nếu Công ty thực hiện lệnh mà Khách hàng không có đủ số dư, Công ty có quyền đóng giao dịch đó mà không cần thông báo trước, và Khách hàng phải chịu trách nhiệm cho mọi khoản lỗ phát sinh từ việc đóng lệnh, bao gồm cả chi phí, và không có quyền yêu cầu bất kỳ khoản lợi nhuận nào từ việc đóng đó.

4. Khách hàng chấp nhận và đồng ý rằng Công ty sẽ trừ các khoản điều chỉnh qua đêm, phí hoa hồng và các khoản phí khác từ tài khoản của Khách hàng tại Công ty, và những hành động này có thể ảnh hưởng đến số dư cần thiết để đáp ứng các yêu cầu ký quỹ. Nếu sau khi trừ các khoản phí dẫn đến việc số dư tài khoản không đủ đáp ứng ký quỹ, Công ty có quyền đóng các vị thế của Khách hàng như đã nêu trong các Điều khoản này.

5. Nếu Công ty gửi yêu cầu bổ sung ký quỹ (margin call) qua email hoặc bất kỳ phương thức nào khác, Khách hàng phải thực hiện ngay lập tức. Khách hàng đồng ý theo dõi email và tin nhắn nội bộ và thực hiện bất kỳ yêu cầu margin call nào từ Công ty bằng cách nạp tiền ngay vào tài khoản để thanh toán toàn bộ phần thiếu hụt của vị thế. Bất chấp nội dung trên, Khách hàng thừa nhận rằng Công ty có toàn quyền đóng các vị thế của Khách hàng bất kỳ lúc nào.

6. Công ty có quyền đóng cưỡng bức các vị thế mở của Khách hàng mà không cần sự đồng ý hoặc thông báo trước nếu tỷ lệ “Vốn chủ sở hữu”/“Equity” so với ký quỹ giảm xuống dưới mức Stop out.

Khi mức Stop Out bị vượt qua, các vị thế thua lỗ nhiều nhất sẽ lần lượt bị đóng theo giá thị trường cho đến khi tỷ lệ vốn trở về mức trên Stop Out. Khách hàng đồng ý rằng giá thực hiện có thể khác với mức báo giá tại thời điểm kích hoạt Stop Out.

Nếu việc đóng cưỡng bức dẫn đến số dư âm trong tài khoản giao dịch, Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về khoản lỗ đó và cam kết thanh toán đầy đủ khoản lỗ ngay lập tức.

Trong trường hợp một công cụ tài chính bị loại khỏi danh mục giao dịch và sau khi thông tin liên quan được công bố trên trang web, Công ty có quyền hủy tất cả các lệnh chờ và đóng các vị thế mở của Khách hàng liên quan đến công cụ đó mà không cần sự đồng ý trước, và sẽ thông báo sau cho Khách hàng.

7. Công ty có quyền tạm ngưng hoạt động tài khoản giao dịch của Khách hàng và thu phí không hoạt động là 50 (năm mươi) đô la Mỹ mỗi tháng nếu không có hoạt động nào được thực hiện trên bất kỳ tài khoản nào của Khách hàng tại Công ty trong hơn 60 (sáu mươi) ngày.

LIÊN LẠC

1. Các phương tiện sau có thể được sử dụng để liên lạc giữa Công ty và Khách hàng:

• E-mail;
• Điện thoại.

Khách hàng đồng ý cung cấp thông tin liên lạc trung thực và chính xác khi mở tài khoản giao dịch, và thông tin này sẽ được Công ty sử dụng để liên lạc với Khách hàng. Khách hàng cũng đồng ý tiếp nhận mọi thông báo hoặc tin nhắn từ Công ty.

2. Khách hàng phải thông báo ngay cho Công ty về bất kỳ thay đổi nào trong thông tin liên lạc của mình.

3. Tất cả các giao dịch sẽ được xác nhận qua email vào ngày làm việc tiếp theo sau ngày thực hiện.

QUY ĐỊNH LIÊN QUAN ĐẾN LỊCH SỬ TÀI KHOẢN CỦA KHÁCH HÀNG

Tất cả các vị thế, lệnh và giao dịch số dư sẽ được gán một mã định danh duy nhất – “ticket”, hiển thị trong tất cả các nhật ký máy chủ và nhật ký thiết bị đầu cuối của Khách hàng.

PHÍ VÀ ĐIỀU CHỈNH QUA ĐÊM

Các vị thế mở sẽ được điều chỉnh qua đêm vào lúc 23:59 theo múi giờ của nền tảng giao dịch.

Các vị thế được chuyển sang ngày tiếp theo bằng cách ghi nợ hoặc ghi có vào tài khoản giao dịch của Khách hàng một khoản tiền theo quy định của thông số công cụ. Từ thứ Tư đến thứ Năm, phí swap được tính gấp ba lần, nhằm phản ánh ba ngày lịch giữa thứ Sáu (ngày thanh toán cho các giao dịch mở vào thứ Tư) và thứ Hai (ngày thanh toán cho các giao dịch mở vào thứ Năm). Với một số công cụ tài chính, swap gấp ba có thể được áp dụng vào các ngày khác. Nếu các ngày đó trùng với ngày lễ tại quốc gia của đồng tiền có trong cặp, thì việc ghi nhận swap có thể được thực hiện vào ngày khác trong tuần và có thể bao gồm nhiều ngày hơn. Công ty có quyền thay đổi mức swap cho các vị thế hiện tại hoặc mới mở bắt đầu từ ngày tiếp theo sau khi có điều chỉnh.

ĐÒN BẨY TÀI CHÍNH

Công ty cung cấp cho Khách hàng đòn bẩy tài chính từ 1:20 đến 1:3000.
Tỷ lệ đòn bẩy chính xác phụ thuộc vào:

• công cụ giao dịch cụ thể;
• số dư trong tài khoản của Khách hàng;
• điều kiện thị trường hiện tại.

Công ty có quyền thay đổi tỷ lệ đòn bẩy trên một hoặc nhiều tài khoản giao dịch của Khách hàng hoặc đối với bất kỳ công cụ giao dịch cụ thể nào, mà không cần thông báo trước, theo quyết định riêng.

Mức đòn bẩy có thể được liên kết với tổng số dư trên các tài khoản của Khách hàng.

NGHĨA VỤ VÀ BỒI THƯỜNG

1. Khách hàng, trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cam kết bồi thường và liên tục bồi thường cho Công ty đối với mọi trách nhiệm, yêu cầu, khiếu nại, tổn thất, thiệt hại, chi phí và lệ phí phát sinh từ bất kỳ hành động, không thực hiện hoặc thiếu sót nào của Khách hàng và/hoặc việc vi phạm bất kỳ tuyên bố hoặc bảo đảm nào do Khách hàng đưa ra trong Hướng dẫn này. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Khách hàng bồi thường và đồng ý tiếp tục bồi thường cho Công ty đối với mọi trách nhiệm, hành động, yêu cầu, tổn thất, thiệt hại và chi phí phát sinh hoặc có thể phát sinh liên quan đến bất kỳ hành vi, không thực hiện hoặc thiếu sót nào của Khách hàng theo Hướng dẫn sử dụng này, bao gồm, nhưng không giới hạn, mọi vi phạm, không tuân thủ, hành vi hoặc thiếu sót theo quy định tại Hướng dẫn.

2. Việc thực hiện các lệnh của Khách hàng phụ thuộc vào các điều kiện sau:

• việc cung cấp dịch vụ bởi các nhà cung cấp bên thứ ba (bao gồm nhưng không giới hạn các nhà cung cấp phần mềm giao dịch, nền tảng giao dịch và dịch vụ xử lý);
• việc chấp nhận, xử lý và thực hiện các giao dịch bởi các ngân hàng và/hoặc nhà cung cấp thanh khoản.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với:

• mọi tổn thất phát sinh từ việc cung cấp các dịch vụ bên thứ ba như vậy, bao gồm (nhưng không giới hạn) mất dữ liệu, mất hoặc gián đoạn việc sử dụng phần mềm và/hoặc mọi lỗi trong hướng dẫn xử lý;
• mọi tổn thất phát sinh từ việc các ngân hàng và/hoặc nhà cung cấp thanh khoản từ chối xử lý hướng dẫn và/hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Công ty không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hành vi vi phạm nghĩa vụ hoặc vỡ nợ nào của bất kỳ đối tác, trung gian, ngân hàng, người lưu ký, người lưu ký phụ, nhà điều hành thị trường hoặc thị trường, sàn giao dịch, trung tâm thanh toán, lưu ký hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác mà Công ty hoặc Khách hàng hợp tác.

3. Khách hàng cam kết thanh toán theo yêu cầu của Công ty tất cả các khoản phí và nghĩa vụ tài chính, bao gồm phí bảo hiểm cho bất kỳ quyền chọn nào được mua theo hướng dẫn của Khách hàng, mọi khoản tiền mà Công ty có thể yêu cầu vào bất kỳ thời điểm nào để bù đắp hoặc thanh toán số dư âm trong tài khoản của Khách hàng hoặc bất kỳ tài khoản nào liên quan, cũng như bất kỳ khoản lỗ giao dịch nào phát sinh từ bất kỳ giao dịch nào theo Thỏa thuận Khách hàng, lãi suất và phí dịch vụ phải trả cho Công ty từ tài khoản Khách hàng, và các chi phí hợp lý bao gồm cả phí pháp lý mà Công ty phải chịu để thu hồi các khoản tiền đó. Tất cả các khoản thanh toán phải được thực hiện trong cùng ngày, bằng loại tiền tệ và tới tài khoản ngân hàng do Công ty chỉ định.

4. Khách hàng cam kết đảm bảo bồi thường đầy đủ và hiệu quả cho Công ty và nhân viên của Công ty đối với tất cả các chi phí, lệ phí, nghĩa vụ và khoản chi phí phát sinh liên quan đến các dịch vụ được cung cấp.

MÂU THUẪN

Hướng dẫn sử dụng này phải được đọc và hiểu cùng với Thỏa thuận Khách hàng. Trong trường hợp có bất kỳ điều khoản nào giữa Hướng dẫn này và Thỏa thuận Khách hàng mâu thuẫn, thì các điều khoản của Thỏa thuận Khách hàng sẽ được ưu tiên áp dụng.

BÁO GIÁ

Công ty cập nhật báo giá cho tất cả các công cụ giao dịch theo thời gian thực dựa trên điều kiện thị trường và các mức giá/thanh khoản từ các nhà cung cấp thanh khoản, đồng thời định kỳ cung cấp các báo giá này cho Khách hàng dưới dạng “ảnh chụp thị trường” (Market snapshots). Tất cả các báo giá mà Khách hàng nhận được thông qua thiết bị đầu cuối đều mang tính chỉ báo và thể hiện mức giá Bid và Ask tốt nhất trên thị trường do các nhà cung cấp thanh khoản cung cấp. Tùy thuộc vào nhóm và điều kiện giao dịch, các công cụ sẽ được hiển thị kèm hậu tố ở cuối tên. Những công cụ không thể giao dịch có thể hiển thị không kèm hậu tố, chỉ dùng làm chỉ báo và được hiển thị bằng màu xám trong cửa sổ theo dõi thị trường trên nền tảng giao dịch. Các điều kiện giao dịch và các mục khác trên trang web của Công ty có thể hiển thị thông tin tổng quan về các công cụ giao dịch mà không có hậu tố. Khách hàng công nhận rằng thông tin trên trang web và trong nền tảng giao dịch có thể khác nhau, và Khách hàng đã được thông báo rõ về các công cụ cần sử dụng trong giao dịch. Khách hàng xác nhận rằng:

1. Công ty có quyền không cung cấp cho Khách hàng những báo giá không có sự thay đổi kể từ lần “ảnh chụp thị trường” trước đó;
2. Khách hàng có thể không nhận được đầy đủ các báo giá hiển thị trong thiết bị đầu cuối giữa các thời điểm “ảnh chụp thị trường”; tuy nhiên, lệnh vẫn có thể được thực hiện trên máy chủ theo báo giá từ đối tác mà không xuất hiện trong thiết bị đầu cuối;
3. mức spread không cố định và có thể thay đổi bất kỳ lúc nào, tùy thuộc vào điều kiện thị trường và dòng giá/thanh khoản từ các nhà cung cấp thanh khoản;
4. việc thực hiện các lệnh thị trường dựa trên sổ lệnh. Nếu không đủ thanh khoản tại mức giá đầu tiên để khớp toàn bộ khối lượng yêu cầu, lệnh sẽ được thực hiện theo các mức giá tiếp theo cho đến khi toàn bộ khối lượng được khớp. Trong trường hợp này, lệnh có thể được thực hiện từng phần (chia nhỏ thành nhiều vị thế), nhưng tổng khối lượng vẫn bằng với yêu cầu ban đầu của Khách hàng. Khi thực hiện theo nhiều mức giá trong sổ lệnh, giá hiển thị trong thiết bị đầu cuối sẽ là giá trung bình gia quyền và có thể khác với các báo giá, tics hoặc biểu đồ giá hiển thị trong nền tảng giao dịch.

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

Khiếu nại chỉ được chấp nhận dưới dạng văn bản gửi đến địa chỉ email support@onfin.io. Khiếu nại gửi qua các phương thức khác (diễn đàn, điện thoại, fax, v.v.) sẽ không được xem xét.

Khiếu nại phải bao gồm: họ tên Khách hàng, tên đăng nhập trong nền tảng giao dịch, ngày và giờ xảy ra tình huống vấn đề (theo thời gian hệ thống của nền tảng giao dịch), mã lệnh của tất cả các vị thế và/hoặc lệnh chờ bị tranh chấp, mô tả bản chất của tình huống tranh chấp cùng với dẫn chiếu đến điều khoản/điều khoản của Thỏa thuận này mà Khách hàng cho rằng đã bị vi phạm.

Khiếu nại không được chứa: đánh giá cảm tính về tình huống tranh chấp, lời lẽ xúc phạm hoặc ngôn từ không phù hợp. Những khiếu nại có sử dụng ngôn từ thô tục sẽ không được xem xét.

Khiếu nại phải được gửi trong vòng ba (3) ngày làm việc kể từ thời điểm phát sinh căn cứ để khiếu nại. Khách hàng đồng ý rằng việc nộp khiếu nại trễ hạn là cơ sở để từ chối xem xét. Khiếu nại sẽ được xử lý trong vòng mười bốn (14) ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Trong một số trường hợp, thời gian xử lý có thể được kéo dài. Nếu quá trình xem xét khiếu nại đã bắt đầu mà Khách hàng không có bất kỳ phản hồi nào đối với phản hồi chính thức của Công ty trong vòng ba (3) ngày làm việc, thì khiếu nại sẽ được coi là đã đóng.

Trong trường hợp xảy ra tình huống khiếu nại gây tranh chấp, Công ty có quyền, tùy theo bản chất của tranh chấp, tạm thời chặn toàn bộ hoặc một phần hoạt động trên tài khoản của Khách hàng cho đến khi tranh chấp được giải quyết hoặc hai bên đạt được thỏa thuận tạm thời.